Wskazówki od kwiaciarni Eline dotyczące utrzymania klientów

Kwiaciarka Eline van Bloemendaal założyła własną kwiaciarnię w Zwartebroek w wieku 19 lat. Podaje kilka wskazówek, jak utrzymać lojalność klientów.

„Wyzwaniem jest dotarcie do młodszych osób, które mogą nie być przyzwyczajone do regularnego wydawania pieniędzy na kwiaty. Kiedy otwarto tutaj nową dzielnicę, postawiliśmy duże hortensje na drzwiach wszystkich nowo wybudowanych domów, wraz z kartką z naszego sklepu. Był to prezent powitalny, który dobrze się przyjął i natychmiast nawiązał kontakt z nową grupą docelową”.

„Trzeba uważnie patrzeć i słuchać, czego chcą klienci. Dlatego niedawno zaczęliśmy oferować kwiaty w formie subskrypcji, które dostarczamy osobiście. Kwiaty są już ułożone w wazonie, a co dwa tygodnie przyjeżdżamy i wymieniamy wazon na nowy ze świeżym bukietem. Idealnie nadaje się dla zapracowanych osób, a także jako prezent dla kogoś”.